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Schnelle Hilfe

Fernwartung

Mit unserer Fernwartungslösung HelpWire bieten wir schnelle Hilfe bei IT-Problemen, ohne dass wir vor Ort sein müssen.

Schnelle Reaktion
Keine Anfahrtskosten
256-Bit Verschlüsselung
Windows & macOS
Für Windows herunterladen Für macOS herunterladen

Datenschutzhinweis: Die Nutzung von HelpWire erfordert die Weitergabe von Verbindungsinformationen an Electronic Team, Inc. (USA). Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von HelpWire.

So funktioniert unsere Fernwartung

1

Download & Start

Laden Sie die HelpWire-Anwendung herunter und starten Sie sie anschließend auf Ihrem Computer.

2

ID & Passwort

Sie erhalten eine eindeutige Session-ID sowie ein Passwort. Teilen Sie uns diese Daten anschließend telefonisch mit.

3

Problemlösung

Wir verbinden uns verschlüsselt mit Ihrem System und beheben das Problem umgehend und professionell.

4

Sichere Trennung

Nach erfolgreicher Problemlösung wird die Verbindung automatisch sicher getrennt.

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Fernwartung.

Ja, absolut. HelpWire nutzt die 256-Bit-AES-Verschlüsselung – den gleichen Standard wie beim Online-Banking.
Nach Sitzungsende wird die Fernwartungsverbindung automatisch beendet, ein späterer Zugriff unsererseits ist ohne Ihre erneute Zustimmung nicht möglich.

HelpWire funktioniert auf Windows (7, 8, 10, 11) und macOS (10.10 und neuer). Eine Installation ist nicht erforderlich – die Software läuft direkt nach dem Ausführen der heruntergeladenen Helpwire-Anwendung.

Selbstverständlich. Sie haben jederzeit die volle Kontrolle und können die Session mit einem Klick beenden.
Auch das Schließen der HelpWire-Anwendung beendet die Verbindung sofort.

Wir achten auf Diskretion. Schließen Sie bitte Anwendungen oder Dokumente mit sensiblen und personenbezogenen Daten – außer sie sind für die Fernwartung relevant.

Ruhrgebiet Zeche
Verwurzelt im Ruhrgebiet

IT-Kompetenz aus dem Ruhrgebiet.

Das Ruhrgebiet steht für Fortschritt, Anpassungsfähigkeit und praktische Lösungen. Als regional verwurzelter IT-Dienstleister verbinden wir dieses Mindset mit technischer Expertise – und schaffen Lösungen, die exakt auf die Anforderungen von Unternehmen in der Region zugeschnitten sind.